具体的

測定が可能

達成が可能

意義が明確期限が明確

期限が明確

これは『SMART』と呼ばれる目標設定の方法です。

では目標設定の目的はなんでしょうか？

管理や人事評価、ノルマの達成に多く用いられます。

しかし本来の目標設定の意義は、共通の目的を持つことで人の集まりを組織に変化させ、共通の目的により戦略を明確にし、組織が向かうべき方向をブレなくすることです。

多くの場合には、この目標設定を売上の向上とそのための活動としてのKPIにしていることがあります。

しかしKPIと売上には相関関係はあっても因果関係があるとは言い切れません。

そのため、KRIの設定が重要になってきます。

しかしKRIは数値化が難しく測定が困難なため用いられことがありません。

医薬品ビジネスにおける顧客の行動変容の主たるものは治療方針や処方傾向の変化です。

12のマトリクスでは、顧客の行動変容は下から上に向かうベクトルを指します。

すなわち12のマトリクスを用いればKRIもSMARTな目標設定にすることが出来るのです。