医薬品ビジネスのための「戦略思考」が身につくblog

S.I Lab (戦略向上研究会)では、戦略によって製薬会社で働くMRの仕事を、より楽しくすることを目的にしています。

「個別最適化か、あるいは属性最適化か?:ビジネスモデルによる違い」

ビジネスモデルの性質や目的によって、「属性最適化」と「個別最適化」のどちらがより適しているかは大きく異なります。

消費財ビジネスでは、潜在顧客層が非常に広範であり、「属性最適化」を通じて効率的に大規模な顧客層にアプローチする、マスマーケティングを展開することが一般的です。

現在主流のビッグデータを用いた分析では、分散市場における不特定多数の潜在的な顧客データを集約することで大きな傾向やパターンを見つけ出し、その情報をもとに顧客を特定の属性やセグメントに分類します。

一方で高度なカスタマイズを要求する医薬品ビジネスは、予めターゲット顧客が明確な1on1マーケティングであり、医師の治療方針や処方傾向を理解したうえで適切な医薬品を推奨する必要があります。

このような状況では、単に属性に基づいて最適化するのではなく、顧客ニーズに対応した「個別最適化」がより重要になります。個別最適化を実施する際には、より詳細な顧客プロファイルの構築が求められます。

つまり顕在化したターゲット顧客個別のデータ取得による「個別最適化」か、個々の潜在的な顧客データを集約した「属性最適化」のアプローチの違いにより、そのプロセスは異なるということです。

ビジネスの目的や顧客のニーズに応じて、「属性最適化」と「個別最適化」のどちらを選択することが重要であり、特に顧客の期待が高いかつ特定のニーズに合わせた製品やサービスを提供する必要がある場合には、「個別最適化」のアプローチがより重要視されるでしょう。

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