顧客の「ウォンツ」（欲望や願望）を知るには、以下の方法が効果的です：

①市場調査
アンケート、フォーカスグループ、インタビューなどを通じて、顧客が何を求めているのか、どのような製品やサービスに魅力を感じるのかを直接聞き取ります。このプロセスでは、顧客の好み、興味、購買行動を深く理解することができます。

②データ分析
販売データ、ウェブサイトの訪問データ、ソーシャルメディアのトレンド分析などを行い、顧客の行動や嗜好を分析します。これらのデータから、顧客が何を求めているのか、どのような特徴があるのかを把握することができます。

③競合分析
競合他社の製品やサービスを分析することで、市場でのトレンドや顧客の傾向を理解します。競合が成功している理由や、顧客が競合製品に何を求めているのかを分析することで、自社製品の改善点や新たな機会を見つけることができます。

④顧客フィードバックの収集と分析
既存の顧客からのフィードバックやレビューを収集し、分析することで、顧客が現在の製品やサービスに対して何を求めているのか、どのような改善点があるのかを理解します。これには、アフターサービスのフィードバックや、オンラインレビュープラットフォームの意見も含まれます。

⑤ソーシャルリスニング
ソーシャルメディアでの顧客の言及や意見を監視し、トレンドやニーズを捉えます。これにより、リアルタイムで顧客の声を聞き、市場の動向を追跡することができます。

⑥ユーザーエクスペリエンス（UX）研究
ユーザビリティテストや体験のマッピングなど、顧客が製品やサービスを実際に使用する際の体験を研究します。これにより、顧客が何を価値あると感じているのか、どのような点で不満を持っているのかを詳細に理解することができます。

これらの方法を組み合わせることで、顧客の「ウォンツ」をより正確に把握し、市場のニーズに合わせた製品やサービスを提供することが可能になります。重要なのは、顧客の声に耳を傾け、そのフィードバックを製品開発やサービス改善に活かすことです。

しかしこの手法はマーケティングオートメーションで行われるものだと気づかれた方もいるのではないでしょうか？つまり、ウォンツを把握することはできてもニーズを把握することは非常に難しいということです。