「人は形にして見せて貰うまで自分は何が欲しいのかわからない」

この言葉は、特に製品開発やデザインの分野でよく引用されるもので、顧客が具体的な解決策や製品を事前に特定できない場合が多いことを指摘しています。顧客は自分の問題やニーズを抱えていますが、それを解決するための具体的な方法や製品が何であるかを正確には知りません。彼らが本当に求めているのは、その時点で感じている不満や欲求を満たすことができる何かです。

したがって、デザイナーや開発者は、顧客の潜在的なニーズや問題点を理解し、それを具体的な製品やサービスに変換することが求められます。これによって、顧客が欲しいものを形にして見せることで初めて、「ああ、これが欲しかったんだ」と気づく瞬間を生み出すことができます。つまり、特定のものが欲しいのではなく、彼らの条件やニーズを満たすものであれば、それが何であれ受け入れられる可能性が高いと言えます。

このアプローチは、イノベーションや新しい製品の開発において非常に重要であり、顧客の潜在的な欲求を満たすことを目指しています。顧客自身が何を欲しているのかを明確に言語化できない場合でも、彼らの生活を観察し、彼らの振る舞いからニーズを読み取り、それを製品やサービスの形で提供することが必要となります。