自社の顧客の中でも購入額や購入頻度が高い顧客をロイヤルカスタマーだと認識していませんか？

高い低いは相対的な評価であり絶対的評価ではありません。

そして自社内だけの相対的な評価では3Cの視点による評価が欠けています。

3Cの視点による相対的評価とは顧客内シェアの順位、そして高さと差です。

多者間競争の場合は42%、2者間競争の場合には74%のシェアを獲得していれば競争市場における安定値です。

また自社製品のシェアが1位であり、かつ2位の競合製品に対して、多者間競争の場合は√3倍、2者間競争の場合には3倍のシェア差が必要です。

すなわちロイヤルカスタマーとは競合製品にスイッチされる可能性がない顧客を意味します。

マトリクス分析法を用いればロイヤルカスタマーを数学的に抽出し視覚化及び優先付けすることができます。

“A loyal customer is not determined by purchase amount or purchase frequency”

Don’t you recognize customers with high purchase amounts and high purchase frequency among your company’s customers as loyal customers?

High and low are relative evaluation not absolute evaluation.

And the relative evaluation within the company lacks the evaluation from the perspective of 3C.

Relative evaluation from the perspective of 3C is the ranking of share among customers, height and difference.

A market share of 42% for multiplayer competition and 74% for competition between two is a stable value in a competitive market.

In addition, your product must have the top market share, and the difference in market share from the second-place competitor must be √3x for multiplayer competition and 3x for competition between two.

A loyal customer is a customer who is unlikely to switch to a competing product.

Matrix analysis allows you to mathematically extract, visualize and prioritize your loyal customers.