ニーズとは曖昧で漠然としたものであり、多くの場合で顧客本人も自分が欲しいモノを明確に認識できていません。

「もし顧客に、彼らの望むものを聞いていたら、彼らはもっと速い馬が欲しいと答えていただろう。」／ヘンリーフォード
「多くの場合、人は形にして見せて貰うまで自分は何が欲しいのかわからないものだ」／スティーブ・ジョブズ

すなわち、ニーズが多様化したのではなく、本来ニーズは多様性を有するものであり、現代ではそれらにアクセスしやすくなったことが多様化の感覚を強化しています。

これは、グローバル化、デジタルテクノロジー、情報の普及、競争の激化などが影響しています。

多様性は本質的なものであり、欲求には際限がありません。

顧客の異なる要求全てに対応することは不可能であり、企業は適切な戦略を採用すべきです。

“Are Customer Needs Diversifying?”

The concept of “needs” is often ambiguous and vague, and in many cases, even customers themselves may not have a clear understanding of what they want.

“If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.” – Henry Ford
“In most cases, people don’t know what they want until you show it to them.” – Steve Jobs

In other words, it’s not that customer needs have diversified, but rather that needs inherently possess diversity, and in the modern era, it has become easier to access them, creating a heightened sense of diversification.

This diversification is influenced by factors such as globalization, digital technology, widespread information, and intensified competition.

Diversity is essential and desire is limitless.
It’s impossible for companies to cater to all of their customers’ diverse demands, and therefore, they should adopt appropriate strategies.