皆さんは敢えて☆２つのレストランに行ったり商品を買ったりしたいと思いますか？
これは食べログやAmazonなどの口コミのことです。
顧客の購買行動を促すには、広告やパブリシティ、セールスプロモーションなど、いくつかの効果的な方法がありますが、全てのフェーズでその効果があるのは実は口コミです。
行ってみないと分からない、使ってみないと分からない、納品されるまで分からないような、店、サービス、商品、ソリューションなどは口コミを頼らざるを得ません。
インターネットが普及した現代では、口コミの影響力は格段に強まっています。
MEO/SEOの対策は、競合が存在するビジネスにおいて顧客に自社を選択させるためには不可欠になっています。
私が顧問をさせていただいてる医療法人でも実施していますが、確実に効果があります。
もはやMEO/SEO対策をやるかやらないかではなく、やって当然、やった上でさらに競合を上回る必要があります。
この傾向を決して良いとは思いませんが、降りられないチキンレースのようなもので、やらなければ一人負けが確定です。
そして最も怖いことは、MEO/SEOサービスを提供する業者が存在するように、口コミは作為的にコントロール出来るということです。
余談ですが、
先日、あまりにも酷い対応があったので、興味もありGoogleの口コミに書き込みをしてみたところ、あっという間に0.4ポイント下がりました。
これが呼び水になったのか、潜在的な不満が噴出して同様な書き込みが増え、さらに「イイね」が押されるために常に上位に表示される悪循環を生んでいます。
口コミは高評価も大切ですが、悪い評価を受けないことも大切だと、同じくビジネスを行う者として改めて痛感したところです。
“The Terrifying Impact of Reviews: The Power of Word of Mouth”
Would you willingly visit a restaurant with just a two-star rating or buy a product with a low customer review on platforms like Yelp or Amazon? This is the world of customer reviews we’re talking about.
While there are several effective ways to influence customer purchasing behavior, such as advertising, publicity, and sales promotions, the most impactful method across all phases is, in fact, customer reviews.
For businesses, relying on reviews becomes inevitable for places, services, products, or solutions that are hard to evaluate without experiencing them firsthand, be it dining at a restaurant, using a service, or receiving a product.
In the modern era of widespread internet usage, the influence of customer reviews has significantly grown. SEO/SEM strategies have become essential for businesses in competitive markets to ensure customers choose their offerings.
I have implemented these strategies for a medical corporation I advise, and they have proven to be highly effective. It’s no longer a matter of whether to engage in SEO/SEM but a necessity to not only do it but also outperform your competitors.
This trend isn’t necessarily a positive one, resembling an unwinnable chicken race where not participating is a guaranteed loss. What’s even scarier is that, just as there are SEO/SEM service providers, there are entities capable of artificially controlling customer reviews.
As a side note, I recently had such a terrible experience that I left a negative Google review out of curiosity. Surprisingly, the business’s rating dropped by 0.4 points almost immediately. This triggered more negative reviews, as latent dissatisfaction surfaced, perpetuating a vicious cycle as more “dislikes” were given, pushing the review to the top.
While positive reviews are crucial, I’ve once again realized, as a fellow business operator, the importance of avoiding negative reviews.