顧客の求める製品やサービスを提供しているはずなのに、売上インパクトが上がらない場合の要因はなんでしょうか。

• 顧客からの認知度が低いから？
• 競合他社との差別化が足りないから？
• 顧客にとっての優先度が低いから？
• 顧客ニーズを完全に理解していないから？
• 付加価値が足りないから？

では顧客の求める製品やサービスの情報量を増やし、価値を理解させれば良いかといえば必ずしもそうではありません。

顧客自身は本当に欲しいものを知らないと言われています。

• 顧客は自分の無意識にあるニーズや欲求を認識していない
• 顧客は既存の選択肢や経験に基づかないニーズを想像することができない
• 顧客は自身の知識が限られているものに対するニーズを理解できない
• 顧客は将来的に必要とするであろう製品やサービスを理解することができない
• 顧客は情報が過剰だとニーズを見逃し、逆に情報が不足していても同様に見逃す

顧客自身は本当に欲しいものを知らないため、顧客の隠れたニーズを顕在化し、解像度を高めることができれば、顕在化した顧客ニーズよりもはるかに大きな市場を開拓することが出来るかもしれません。

＃Customer Needs　

Title: Unraveling Customer Needs: A Complex Conundrum

“Needs are ambiguous and vague nuisances.”

Even when you believe you’re providing the products or services your customers are seeking, if your sales impact remains stagnant, what could be the underlying factors?

Is it because of low customer awareness?

Is there insufficient differentiation from competitors?

Could it be that the priority of customers is low?

Perhaps, an incomplete understanding of customer needs?

Or is the lack of added value the issue?

Increasing the amount of information about your products or services and helping customers comprehend their value doesn’t necessarily guarantee success.

Customers themselves are often said to be unaware of what they truly desire.

Customers aren’t conscious of their unconscious needs or desires.

They struggle to envision needs beyond existing choices or experiences.

Their knowledge limitations hinder them from grasping needs for specialized products.

Predicting future needs isn’t a forte.

They might overlook needs due to information overload and miss them even with insufficient information. As customers aren’t inherently aware of what they truly want, uncovering latent needs and enhancing clarity might lead to the exploration of a much larger market beyond the obvious ones.