戦略を立案する上でKSFの設定は非常に重要です。
KSFは戦略における勝つための必須項目だからです。
プロセスを注視するあまりKSFが明確ではなく、にもかかわらずKPIばかり具体的に設定されていませんか?
KPIはKSFを実現するための具体的な取り組みですがKPIの実行イコールKSFの実現とは必ずしもなりません。
KSFは状況に応じて常に修正していく必要があります。
医薬品ビジネスのKSFとはなんでしょうか?
企業理念・ビジョンによって変わりますが「効果と安全性に優れた医薬品を開発し安定供給すること」などがKSFになります。
では売上を上げるためのKSFにはどのようなものがあるでしょうか?
処方医を増やす、処方量を増やす、処方頻度を増やすなどが思いつくでしょう。
では顧客に処方させるためのKSFにはどのようなものがあるでしょうか?
製品ごとにKSFは異なると思いますが、これらを明確にしないまま戦略を立てても的外れな戦略になってしまいます。
自社の戦略におけるKSFについて再度確認しておきましょう。