医薬品ビジネスはその使用に処方箋が必要なため、予めターゲット顧客が明確な1on1マーケティングです。1-on-1マーケティングでは、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたマーケティング戦略を実施します。

このアプローチは、顧客のニーズや好みに深く寄り添い、顧客満足度を高めることができる一方で、パレートの法則に基づくターゲティングを組み合わせる際にはいくつかの弊害が生じる可能性があります。

①過度の集中
パレートの法則によると、顧客の20%が全体の80%の収益を生み出しているとされます。1on1マーケティングにおいてもこの法則に従う場合、高い収益を生み出す少数の顧客に過度に集中してしまう可能性があります。これにより、収益の安定性が損なわれ、少数の顧客に依存するリスクが高まる可能性があります。

②市場機会の見落とし
少数の高価値顧客に焦点を当てることで、他のセグメントの顧客や市場の新たな機会を見落とす可能性があります。成長潜在性があるにも関わらず、初期段階では高い収益を生み出していない顧客群が見過ごされることがあるため、長期的な成長機会を逃すリスクがあります。

③顧客関係の脆弱化
特定の顧客群に過度に依存する戦略は、その顧客群のニーズが変化した時にビジネスに大きな影響を及ぼす可能性があります。その結果、企業はより広範な顧客基盤を持つことの安定性を欠くことになります。

④顧客満足度の偏り
ある特定の顧客グループにサービスを最適化しすぎると、他の顧客が二次的あるいは無視されていると感じる可能性があります。これにより、ブランドに対する全体的な満足度が低下し、顧客ロイヤルティが損なわれる恐れがあります。

⑤革新の欠如
高価値顧客にサービスを集中することで、既存のビジネスモデルや製品ラインに固執する傾向が生じる可能性があります。これにより、新しい市場機会や革新的なアイデアの探求がおろそかになり、長期的な競争力の低下につながる恐れがあります。

これらの弊害を軽減するためには、市場の動向を注視し、顧客基盤を多様化し、個別最適化された価値を提供するための戦略を継続的に調整することが重要です。