医療用医薬品は高度な情報を伴うことで成立する製品販売のビジネスモデルであり、情報を有する企業側が有利な、すなわち情報格差を利用する不完全競争市場です。

インターネットの普及によって情報伝達には大きな変化が生じました。

情報伝達のスピードが格段に上がり瞬時に情報をやり取りすることが可能です。

コロナ禍以降はミュニケーションの形態が多様化し、MRによるオフラインからデジタルを活用したオンラインコミュニケーションが急速に普及したことは記憶に新しいところです。

しかし情報伝達はいずれ飽和状態を迎え、情報が出し尽くされることによる消耗戦となります。

インターネット時代の顧客の行動変容プロセス、AISASモデルでは顧客自身で情報探索を行いますが、考慮すべきは競争市場には必ず競合が存在するということです。

そのため多くの情報の中から、顧客は自社製品の探索のみならず、競合製品の情報を容易に入手できるため比較検討を行うことになります。

さらに昨今では情報の比較などは行ず、皆が良いというもの、すなわち口コミだけで判断するケースも増えています。

人口減少や社会保障費抑制により市場が縮小するゲーム型競争市場では、競合の存在を忘れ、競争優位性を失うような情報を安易に開示することは大きなリスクとなりかねません。

マトリクス分析法は顧客／市場と競合、および自社の３Cによる競争地位と競争優位性を定量化および可視化するこが出来ます。

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“AISAS + Comparison in the Customer Behavior Transformation Process”

Medical pharmaceuticals are a business model of product sales that relies on advanced information, creating an imperfect competitive market where companies with information have an advantage, exploiting information asymmetry.

The widespread use of the internet has brought significant changes to information transmission. The speed of information transfer has increased dramatically, enabling instant exchange of information.

Since the COVID-19 pandemic, the forms of communication have diversified, and online communication utilizing digital tools rapidly became popular, replacing the traditional offline methods conducted by medical representatives (MRs).

However, information transmission will eventually reach a saturation point, leading to an exhaustion battle where information becomes depleted.

In the customer behavior transformation process of the internet era, the AISAS model involves customers conducting their own information search. It is important to consider that competition always exists in the competitive market.

Therefore, among a wealth of information, customers not only explore their own company’s products but also easily access information about competing products, leading to comparative analysis.

Furthermore, nowadays, some individuals rely solely on word-of-mouth, considering only products that are widely regarded as good without conducting information comparisons.

In a game-like competitive market that is shrinking due to population decline and social security cost reduction, disclosing information too easily, forgetting the presence of competitors, and losing competitive advantage pose significant risks.

Matrix analysis allows for the quantification and visualization of the competitive position and competitive advantage based on the customers/market, competition, and the company’s 3Cs.