顧客は本当に欲しい物を知らないと言われます。

顧客が十分な情報や経験を持っていないことで、自分自身のニーズをはっきりと認識できないためです。

そのような、顧客のニーズや欲求を理解するための方法に顧客行動の分析があります。

自社製品やサービスを利用する顧客を想定し、ペルソナを作成することで、自社のターゲットとする顧客層の解像度を高めます。

想定したペルソナが、自社製品やサービスを購入するまでの過程を表したものがカスタマージャーニーです。

顧客は自社製品やサービスを購入するまでの過程で、ウェブサイトを訪問したり、製品の詳細を調べたり、実際に製品を購入したりするなど様々な行動をとります。

この一連の顧客の行動を分析することで、顧客がどのような製品やサービスを好むか、どのような嗜好性があるかを知ることができます。

この顧客の行動を分析することにフォーカスしたツールがCRMです。

CRMで顧客行動を分析することで、ニーズを把握し、なにを欲しているか（ウォンツ）を知ることで顧客満足度の高い製品／サービスを提供することが出来ます。

CRMは多くの製薬企業で導入されていますが果たして期待した売上インパクトを生み出しているでしょうか？

#１”Customers don’t really know what they want”

Customers are often said to not know what they truly want. This is because they may not have enough information or experience to clearly recognize their own needs.

One method to understand customer needs and desires is through analyzing customer behavior. By creating personas of customers who are likely to use their products or services, companies can increase the resolution of their target customer groups. The customer journey, which represents the process by which the persona goes through to purchase the company’s product or service, can be used to analyze customer behavior.

Customers take various actions such as visiting websites, researching product details, or actually making purchases during their journey to purchase a company’s product or service. By analyzing this series of customer actions, companies can determine what products or services customers prefer and what their preferences are.

Customer Relationship Management (CRM) is a tool that focuses on analyzing customer behavior. By analyzing customer behavior with CRM, companies can understand customer needs and determine what they want, which can lead to the creation of high customer satisfaction products and services.

While many pharmaceutical companies have implemented CRM, it is unclear whether it has produced the expected sales impact.

本日も慶応義塾大学、小幡積先生のラジオプログラムからの題材です。

小幡積先生によるとアメリカの二大政党制とは異なり、日本人は政党ではなく個人を選択する傾向が強く、特に今回のような地方選ではその傾向が顕著になるそうです。

確かに、先日投稿させていただいた、「政党支持率に見る野党のニッチ戦略」では、与党である自民党の支持率を超えて、支持政党なしが40割近くを占める第一位です。

このような状況をみると、顧客のロイヤリティや共感性を高めることで、独自の付加価値を創造し、競合他社との差別化を図ることが目的であるブランディング戦略にも変化を迫られるかもしれません。

実際に、最近では有名百貨店にも店舗を構えるユニクロが展開する商品は、誰が見てもユニクロだと分かるものではありません。

ブランドを特定されないブランディング戦略です。

無支持層を把握する方法に「シェア類型」があります。

医薬品ビジネスで言えば、特定の製品に偏らず満遍なく処方する傾向のある医師です。

マトリクス分析を用いればこれらの顧客を定量化および可視化することが出来ます。

“Branding Considerations from Political Party Support Rates”

Today’s topic comes from Professor Obata’s radio program at Keio University as usual.

According to Professor Obata, unlike the two-party system in the United States, Japanese tend to choose individuals over political parties, especially in local elections such as the current one.

Indeed, as seen in the previous post “Opposition’s Niche Strategy as Seen from Political Party Support Rates,” the top choice with almost 40% support is “no particular political party,” surpassing the ruling party, the Liberal Democratic Party.

In such a situation, a branding strategy may need to be reevaluated to create unique value and differentiate from competitors by increasing customer loyalty and empathy.

In fact, Uniqlo, which now has stores in famous department stores, offers products that are not immediately recognizable as Uniqlo.

This is an example of branding strategy that does not rely on being easily identifiable.

One method to understand the unsupportive group is through the “share type” analysis.

In the pharmaceutical industry, this refers to physicians who prescribe a variety of products instead of particular one. Using matrix analysis, these customers can be quantified and visualized.