AIやビッグデータ、カスタマーセントリック、パーソナライゼーション、CRM（顧客関係管理）、メタバース、サステナビリティ、デジタルトランスフォーメーション、これら現代のビジネスシーンにおけるバズワードには共通点があります。それは全てのワードが打ち手、すなわち手段です。

手段があるからには目的が必ずあるはずです。資本主義下の営利企業であれば、目的は例外なく利益でしょう。これらの打ち手は利益を向上させるために実施されます。

では利益を上げるための課題はなんでしょうか？顧客に情報を十分に届けられていない、自社の製品／サービスの価値を理解させられていない。確かにそのような要因もあります。しかし競争市場で利益が向上しないのはシェアを高められないから、すなわち競合他社に負けているからです。

では競争市場で勝つためには何が必要でしょうか？それは勝つための理論とプロセス、「戦略」です。戦略はビジネスゴール（売上目標など）を実現するための方向性や指針です。戦略がなければ打ち手は目的のない非効率的なものになります。

手段に投資をしたなら必ず費用対効果を検証しなければなりません。なぜなら、選択した手段が目的達成に対して実際に効果的であるかを確認する必要があるためです。