現在のように市場規模が縮小傾向にある、成熟期から衰退期のライフサイクルフェーズでは、まずは現状の売上高を維持することを優先しなければなりません。

売上の基盤を担うロイヤルカスタマーを維持すれば大きく売上が崩れることはありません。

しかし、過度なロイヤルカスタマーへの存在にはリスクもあります。

限られたロイヤルカスタマーへの依存による顧客離れの際の利益減少
割引や特別サービスなどの優遇による利益率の低下
新しい顧客層のニーズや市場動向を見落す
新しい市場機会や変化に適応する能力の低下

ロイヤルカスタマーは競合製品へのスイッチリスクが低い顧客です。

過度なリソース投入は避け、新しいロイヤルカスタマーの獲得と育成に再分配する必要があります。

マトリクス分析はリソースアロケーションを定量化および可視化することが出来ます。

戦力量分析と組み合わせることで適切なリソース量を算出します。

“The Pitfalls of Relying on Loyal Customers”

In the current market environment, where there is a tendency for market size to shrink, particularly in the mature to declining phases of the lifecycle, the priority must first be to maintain existing sales levels.

Sustaining loyal customers, who form the foundation of sales, can prevent significant revenue deterioration.

However, there are risks associated with an overreliance on loyal customers:

A decline in profits when dependent on a limited number of loyal customers if they defect
A decrease in profit margins due to preferential treatments such as discounts and special services
Missing out on the needs of new customer segments and market trends
A reduced ability to adapt to new market opportunities and changes

Loyal customers represent a segment with a low risk of switching to competing products.

It is crucial to avoid excessive resource allocation to them and instead redistribute resources towards acquiring and nurturing new loyal customers.

Matrix analysis can quantify and visualize resource allocation, aiding in strategic decision-making.

Calculate the appropriate amount of resources by combining it with our Force amount analysis.
 

マトリクス分析により、各顧客における製品の市場規模と自社のシェアを分析することで、どの顧客がロイヤルカスタマーかを明らかにすることができます。

シェア値を用いる理由は単に高額購入顧客というだけではなく、他社へのスイッチリスクが低いことが理由です。

ロイヤルカスタマー比率を高めることは、安定した収入源の確保につながり、市場競争における競争優位性を高めることが出来ます。

① 安定した収益：ロイヤルカスタマーは継続的に同じ製品を購入するため、製品の収益が予測可能になり安定する

② 高い顧客満足度：高い顧客満足度は製品への信頼となり、他社へのスイッチリスクを低減する

③ マーケティングコストの削減：既存の顧客を維持するためのコストは、新規顧客を獲得するためのコストよりも低くなる

④ クロスセリングの機会：ロイヤルカスタマーは、自社の他製品やサービスへの関心も高まりやすく、追加の販売機会が高まる

⑤ 口コミによる新規顧客の獲得: 満足した顧客は、他の潜在的な顧客へ製品を推薦することが期待される

追加のリソースを必要としないことから、競争環境の厳しい拮抗顧客にリソースを投入することが出来ます。

自社製品比率が高まることで、製品ごとではなく会社としての顧客内シェア向上につながりブランド化することが出来ます。

ヒエラルキー型組織である医療業界ではKOLの発言力、波及効果は強い影響力を持っています。

マトリクス分析におけるa行、特にAa比率を高めることが市場内強者への道です。
 
“Identifying Royal Customers through Matrix Analysis”

Matrix analysis enables us to identify royal customers by analyzing the market size for each product and our company’s share per customer.

The reason for using market share values is not merely because they are high-purchase customers, but because they have a lower risk of switching to competitors.

Increasing the ratio of royal customers leads to the security of a stable income source and can enhance competitive advantage in market competition.

Royal customers purchase the same products continuously, making the revenue from these products predictable and stable.

High customer satisfaction translates into trust in the product and reduces the risk of customers switching to other companies.

The cost to retain existing customers is lower than the cost of acquiring new customers.

Cross-Selling Opportunities: Royal customers are more likely to be interested in other products and services offered by the company, increasing additional sales opportunities.

Word-of-Mouth Acquisition of New Customers: Satisfied customers are expected to recommend the products to other potential customers.

The lack of need for additional resources allows for the allocation of resources to highly competitive contested customers.

Increasing the ratio of in-house products can lead to an improvement in the customer share within the company rather than by individual products, leading to brand formation.

In the hierarchical organization of the healthcare industry, the influence and ripple effect of Key Opinion Leaders (KOLs) are significant.

In matrix analysis, increasing the ratio in row ‘a’, especially the Aa ratio, is the path to becoming a market leader.