顧客ニーズ、ニーズの多様化、ニーズの理解、顕在・潜在ニーズなどマーケティングにおいて「ニーズ」という言葉はよく聞かれます。

ではどうすれば顧客のニーズを知ることが出来るでしょうか？

ペルソナによって具体的な顧客像を想起し、カスタマージャーニーによって購買行動・顧客体験を可視化する方法があります。

その際、ニーズをさらにウォンツに細分化することでニーズが明確になります。

さらにデマンドを加えることでSTPの設定を行うことが出来ます。