顧客ニーズ、ニーズの多様化、ニーズの理解、顕在・潜在ニーズなどマーケティングにおいて「ニーズ」という言葉はよく聞かれます。
ではどうすれば顧客のニーズを知ることが出来るでしょうか?
ペルソナによって具体的な顧客像を想起し、カスタマージャーニーによって購買行動・顧客体験を可視化する方法があります。
その際、ニーズをさらにウォンツに細分化することでニーズが明確になります。
さらにデマンドを加えることでSTPの設定を行うことが出来ます。
顧客ニーズ、ニーズの多様化、ニーズの理解、顕在・潜在ニーズなどマーケティングにおいて「ニーズ」という言葉はよく聞かれます。
ではどうすれば顧客のニーズを知ることが出来るでしょうか?
ペルソナによって具体的な顧客像を想起し、カスタマージャーニーによって購買行動・顧客体験を可視化する方法があります。
その際、ニーズをさらにウォンツに細分化することでニーズが明確になります。
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