MRの対面での情報提供機会の減少を補うために、各社DXの整備を進めています。

MRの中には自身の仕事をデジタルに奪われるのではと不安になる方もいるでしょう。

顧客との面会機会が減少する中で、MRによるプッシュ型情報提供から顧客自身が知りたい情報へアクセス出来るプル型の新しい情報提供の形態として定着しつつあります。

デジタルチャネルであれば「適切な相手」に、「適切なタイミング」で、「適切なコンテンツ」を、「適切なチャネル」で提供することが可能です。

しかし情報を提供する側から、「見て欲しいヒト」に、「見て欲しいタイミング」で、「見て欲しいコンテンツ」を、「推奨するチャンネル」で提供することは非常に難しい側面も有しています。

一方でMRであれば、顧客の出待ちや、移動中の情報提供、顧客以外のインフルエンサーへのコンタクト、顧客状況に応じた情報選択、表敬訪問など状況に応じてその場で合わせることが出来ます。

また最大の強みは相手が望んでいなくても面会機会を創出する点にあります。

新規の処方獲得も重要ですが新規顧客の獲得は市場が縮小している場合にはさらに重要です。

今まではその役割をMRが担ってきました。

今後、デジタルチャネルがその役割を請け負うことが出来るでしょうか？