消費財ビジネスのような不特定多数を対象としたマスマーケティングは、多様な顧客ニーズに対応し、個客ごとに最適化されたマーケティングが難しい環境にあるます。

そのため多くの情報を収集し属性ごとに分類し分析を行い、CRMなどのITツールを用いることでダイレクトマーケティングに近ずく努力をしています。

つまり本来、ダイレクトマーケティングによる顧客へのタッチポイントを持っていればその必要は低くなります。

しかし新型コロナウイルス以降、顧客との対面営業が困難となった今では代替としてその必要性は状況によってはあるかもしれません。