ロイヤルカスタマーとは、商品・サービス・企業に愛着心をもっており競合他社に乗り換えることがない顧客を指します。

ロイヤルカスタマーの重要性を示す法則として、1対5の法則と5対25の法則があるように、企業の持続的な成長のためにはロイヤルカスタマーの育成と維持は重要なポイントです。

特に市場が縮小する成熟期から衰退期へと移行する際にはその重要性はさらに高まります。

ロイヤルカスタマーに近い顧客には「優良顧客」や「売上上位顧客」がありますが、混同しないようにしなければなりません。

ロイヤルカスタマーを維持・育成していくためには、顧客の中から適正なロイヤルカスタマーを選択しなければなりません。

ロイヤルカスタマーを明確化するために、LTV、RFM、NPS、CPMが用いられますが、いずれも十分とはいえません。

なぜならロイヤルカスタマーとは競合他社へ乗り換えることがない顧客であり、その選択には競合の要因を加味する必要があるからです。

マトリクス分析を用いれば、適正なロイヤルカスタマーを選択し、選択されたロイヤルカスタマーの購入動機の分析、分析結果による維持・育成のプロセスが完成します。

“Find a loyal customer!”

A loyal customer is a customer who is attached to a product, service, or company and does not switch to a competitor.

As the 1:5 rule and the 5:25 rule indicate the importance of loyal customers, cultivating and maintaining loyal customers is an important point for sustainable growth of a company.

In particular, when the market shifts from maturity to decline, the importance of this will increase even further.

Customers who are close to loyal customers include “best customers” and “top sales customers,” but they should not be confused.

In order to maintain and nurture loyal customers, we must select appropriate loyal customers from among our customers.

LTV, RFM, NPS, and CPM are used to define loyal customers, but none of them are sufficient.

Because loyal customers are customers who do not switch to competitors, it is necessary to consider competitive factors in their selection. By using matrix analysis, you can complete the process of selecting appropriate loyal customers, analyzing the purchase motivations of the selected loyal customers, and maintaining and cultivating them based on the analysis results.