現代のマーケットにおける競争環境は、一部の企業が圧倒的な力を持つ「一強多負」、いわゆる「勝者総取り」の様相を呈しています。この状況を生み出した要因の一つとして、情報通信技術の進歩が大きく影響しています。

情報通信技術の進歩により、今や多くの企業が顧客情報を詳細に把握し、データに基づいた個別最適化が可能になっています。顧客の嗜好や行動パターンに応じたカスタマイズされたサービスや商品を提供することで、顧客満足度を高め、競争力を強化できるようになっています。特にリソースが豊富で、データ活用を最大限に活かせる企業は、その圧倒的な優位性を誇るようになり、市場での支配力を高めています。情報を制するGAFA＋Mの圧倒的な強さがまさにそれです。

一方で、顧客側の状況はどうでしょうか。インターネットを通じて膨大な情報が手に入る時代になり、消費者はかえって選択に迷うことが増えています。いわゆる「情報過多」による選択疲労です。その結果、多くの消費者は自分で選ぶことを放棄し、有名な商品や他人から高評価を得ている商品に頼る傾向が強まっています。この口コミやレビューの影響力が強まったことが、さらなる格差を生み出し、結果として一部の企業が市場を独占する「勝者総取り」の状態を加速させています。

特に店舗で実際の製品を見ることなく、ECサイトから買い物をすることが増えた現在の購買習慣では、口コミに頼ることが多くなり、結果的に口コミの影響力がより一層影響力を持つ結果になります。

情報通信技術の進歩は、企業側にも顧客側にも大きな影響を与えていますが、特に顧客の意思決定におけるこの「口コミ依存」が、競争環境をさらに厳しくしています。技術の進化により、競争は単なる製品やサービスの良し悪しではなく、いかにして口コミや評判を活かして市場で優位に立つかが重要な要素となっているのです。

このように、情報過多と技術の進化が引き起こす「勝者総取り」の競争環境は、企業にとって、これまでとは異なるビジネスモデルを生み出し、ゲームチェンジのチャンスとなるかもしれません。