「CRMだけでは、顧客を直接的に購買に向かわせることはできない」

なぜならCRMは主に、既存顧客との関係を強化し、顧客エンゲージメントを高めるために活用されるものだからです。

使用に処方箋を必要とする医療用医薬品ビジネスは、予めターゲット顧客が明確な１on 1マーケティングです。

そのため、ターゲット顧客は全てが処方意欲の高い顧客とは限らず、マスマーケティングのように抽出された受注確率高い顧客に対してCRMが用いられるビジネスモデルとは異にします。

そのために期待した売上インパクト得られません。

戦略に基づき、優先すべきターゲット顧客と、競合に対する優越性を得るためのリソースアロケーションを正しく設定し、顧客解像度を高めたうえで、活動管理と顧客管理の戦略とツールであるSFA/CRMを連動させることで、効率良く顧客を購買に向かわせることが出来ます。

“CRM alone cannot drive customers directly to purchases.”

Because CRM is primarily used to strengthen relationships with existing customers and increase customer engagement.

The ethical drug business, which requires a prescription for use, is one-on-one marketing with a clear target customer in advance.

For this reason, not all target customers are customers who are highly motivated to prescribe, and this is different from the business model in which CRM is used for extracted customers with a high probability of receiving orders, such as mass marketing.

Therefore, the expected sales impact cannot be obtained.

Based on the strategy, correctly set the priority target customers and resource allocation to gain superiority over the competition, improve customer resolution, and link activity management and customer management strategies and tools SFA/CRM By doing so, you can efficiently direct customers to purchase.