KPIを業務目標にしても機能しません。

実行状況をPDCAでトラッキングしても、現在のように市場変化が大きなビジネス環境では変化に対応することは困難です。

変化に対応するためには測定と分析による改善が必要です。

顧客の行動変容フェーズを定量的に把握し、フェーズに応じたKPIを設定しましょう。