現在のビジネス環境は、人口減少や経済の停滞により不安定さを増しています。この状況では、市場の拡大を前提としたKPI（Key Performance Indicators）を用いたPDCAサイクルの効果が得られにくくなっています。今こそ注目すべきはKSF（Key Success Factors）です。

KPIは具体的な数値目標に焦点を当て、進捗を定量的に評価しますが、不安定な市場では達成が難しくなります。例えば、KPIでは情報を提供したかどうかが評価されますが、これだけでは情報が効果的に伝わったかどうかはわかりません。

一方、KSFはビジネスの成功に直結する要因を評価します。具体的には、情報提供によりターゲットに認知されたかどうか、行動変容プロセスに焦点を当てます。これは質的な評価であり、実際の成果に直結します。

以前はこのような質的評価を必要とするKSFのトラッキングと評価は難しかったのですが、現在ではCRM（Customer Relationship Management）の進化により可能になりました。CRMシステムは顧客の行動や反応を詳細に追跡できるため、情報がどの程度認知されたかを具体的に把握できます。

なぜKSFが重要なのか

• 柔軟な対応: 数値目標の達成が難しい不安定な市場環境では、質的な評価や柔軟な対応が可能です。
• 戦略的な視点: 長期的な視点で戦略を立て、市場環境の変化に対応した行動が取れます。
• 持続可能な成長: 短期的な成果よりも、長期的な顧客関係の構築により持続的な成長が期待できます。

不安定な市場環境において、KPIに依存した戦略には限界があります。KSFを重視することで、柔軟かつ戦略的にビジネスを展開し、CRMの進化を活用して新たな市場環境でも成功を収めることができるでしょう。

さらに、売上インパクトを向上させるためには、精度の高いターゲティングと活動計画が必須です。DXS Stratify®は競争地位および競争優位性からこれらを支援します。

KSFとは？　KGIやKPIとの違い、見つけ方、分析方法、具体例を紹介 https://rakuraku-edit.co.jp/blog/ksf