AIによって新人や若手が担ってきた業務を自動化すれば、短期的には生産性が上がり、コストも抑えられます。一方、その仕事が人を育てる場でもあったなら、組織は将来必要となる能力の形成機会を失う。この状態は「能力債務」と呼ばれています。
しかし私は、終身雇用の崩壊とAIの登場は、「若手・新人」という概念そのものを変えると考えています。
これまで若手は、ベテランの仕事を見て、指示を受け、失敗を繰り返しながら、長い時間をかけて暗黙知を身につけてきました。ベテランの価値は、教科書には書かれていない経験知を保有していることにありました。
ところがAIは、その暗黙知のうち、言語化・構造化できる部分を形式知へ変換し、経験の浅い人にも提供します。過去の事例、判断基準、注意点、失敗のパターンを、若手は特定の上司の経験や指導力に依存せずに学べるようになります。
そうであれば、若手が従来と同じ「何も知らない状態」から出発する必要はありません。AIから形式知を効率的に習得し、それをスタート地点として実務に臨む。そこで例外や失敗、予測できない状況に直面し、形式知だけでは処理できない新しい暗黙知を獲得する。その暗黙知を再び言語化し、AIを介して組織の形式知として蓄積する。この循環によって、能力形成は従来より速く、深くなる可能性があります。
もちろん、状況判断、身体感覚、人間関係の機微など、すべての暗黙知をAIが形式知に変えられるわけではありません。だからこそ、人にしか得られない経験を意図的に設計する必要があります。
問題は、新人業務をAIに委ねることではありません。AIで省略した下積みの代わりに、どのような実践機会を用意するかです。単純作業だけを残すのではなく、AIの回答を検証し、例外を考え、意思決定に参加させる。そこに新しい育成の場があります。
これからのベテランの役割も、知識を一方的に教えることから、AIでは捉えきれない判断の揺らぎや失敗の意味を伝えることへ変わります。
AIは若手の成長機会を奪うとは限りません。奪うのは、従来の育成経路をなくしたまま、新しい経路を設計しない組織です。問うべきなのは「どの仕事を人に残すか」ではなく、「AIを起点として、どのように次の経験と暗黙知を生み出すか」なのだと思います。
