コロナ禍で顧客とのタッチポイントが減少したことで、企業の顧客への情報提供に革命をもたらしました。
多くの企業がデジタル空間でのプレゼンスを強化し、顧客にとって製品やサービスに関する情報へのアクセスを容易にしました。
その結果、情報が容易に手に入るようになったことで、顧客はより多くの選択肢を比較できるようになりましたが、果たして企業の売り上げは増加したでしょうか？
それまで多くの情報を有する事で不完全競争市場を維持し、顧客に対して優位性を保っていた企業側は、顧客が自社のみならず競合製品の情報を得る事で比較が可能になり、企業がセールスを行う段階では既に顧客の意思決定がなされているという営業の無効化をまねく完全競争市場を自ら作り上げる結果となりました。
さらに情報が過剰になる事で顧客は自分で判断が出来ず信頼できるレビューや推薦に頼ることが多くなり、他人が良いというものを選択する、いわゆる口コミによって意思決定をするようになっています。
その場合、シェアの高い市場内強者がさらに強くなる傾向にあります。
口コミの促進ソリューションとしてMEOとSEOの役割が高まっています。
SEOは、オンラインでのブランドの可視性を高め、潜在顧客に到達するために有効であり、MEOは商圏内の顧客にリーチすることができます。
企業が持続可能な成長と競争上の優位性を確保するためには、顧客との接点の重要性と情報優位性の維持、口コミの影響力の要素を戦略に組み込む必要があります。
“The Changing Business Environment in the COVID-19 Era: Perfect Competition Market, The Power of Word-of-Mouth, and the Importance of MEO/SEO”
The COVID-19 pandemic has revolutionized corporate information delivery to customers due to reduced touchpoints with them.
Many companies have enhanced their presence in the digital space, making it easier for customers to access information about products and services.
As a result, the ease of accessing information has enabled customers to compare more options. But has this increased company sales?
Previously, companies maintained an imperfect competition market by possessing a lot of information, thus having an advantage over their customers. However, as customers began to gather information not only about these companies but also about their competitors, it led to a situation where customer decision-making had already been made by the time companies started their sales pitch. This self-created perfect competition market has essentially rendered the traditional sales approach ineffective.
With the overload of information, customers increasingly rely on trusted reviews and recommendations, often choosing products that are favorably reviewed by others – a process driven by word-of-mouth.
In such cases, market leaders with a high share tend to become even stronger.
The roles of MEO (Market Entry Optimization) and SEO (Search Engine Optimization) as word-of-mouth promotion solutions are becoming more significant. SEO enhances online brand visibility and reaches potential customers effectively, while MEO allows reaching customers within a specific market area.
For sustainable growth and competitive advantage, companies need to incorporate the importance of touchpoints with customers, the maintenance of informational superiority, and the impact of word-of-mouth into their strategy.