サービスの提供は物質的な商品とは異なり、常に変化し、後に残ることがありません。

特に医療サービスは知識と技術に基づく、高度で専門性が高いという特性があります。

医学的知識に乏しい一般の患者にはサービスの質が伝わりにくい側面を持っています。

そのため、患者心理を遮蔽する要因が多く存在します。

サービスの価値を伝え理解してもらうためには高度なコミュニケーションが必要です。

患者に精神的な満足を与えられなければ、再びリピートせずドロップアウトする可能性があります。