現代では、大量生産/大量消費の時代は終わり、「いいものを、安く、たくさん作って流通」させても顧客に買ってもらえるとは限らない時代となりました。

また機能的価値を高めようとしても多くの分野で概ね一定の機能を超えており、顧客のニーズは既に満たされているという事実もあります。

そのため「情緒的価値」を高めるためにペルソナやカスタマージャーニー/ペイシェントジャーニーなどを分析し、CX、UXを高める製薬企業が増えています。

これら顧客ニーズの変化は経済成長が大きく影響しています。

しかし現在は世界的な景気後退や少子高齢化時代に突入し、また新しい時代の転換期を迎えています。

厳しい競争環境下では、顧客にフォーカスしただけでは不十分です。

競合に対する視点が重要になります。

3Cの要素をしっかりと見極める必要があります。