顧客が知りたいであろう情報を、企業が提供する、あるいは顧客自身がリーチしやすいようにする。

これらを実現することを目的としたDXの推進は正しいでしょうか?

『人は形にして見せてもらうまで、自分は何が欲しいのかわからないものだ』
A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them

『ある人たちは「顧客の望むものを与えよ」と言うが、それは私のやり方ではない。私たちの仕事は顧客が望むよりも先に彼らがこれから望むであろうものを理解することだ』
Some people say, give the customers what they want, but that’s not my approach. Our job is to figure out what they’re going to want before they do.

スティーブ・ジョブズの有名な言葉ですが、これは「人の消費行動は必ずしも合理性を伴うとは限らない」ことを意味しています。

情報を発信するには戦略に基づいたプロモーショナルデザインが求められるのです。