24種類のジャムを並べたときには買い物客の3%しか購入せず、6種類のジャムを並べたときには買い物客の30%近くが購入した、アイエンガー教授のジャムの実験の結果から、「選択肢が多ければ多いほど、顧客の購買意欲は低下するのだから、選択肢は少ない方がよい」とされています。

これは「選択過多効果=オーバーロード現象」呼ばれ、かえってで顧客にストレスを与えている可能性があります。

デジタルチャネルを使った情報提供は自社だけではなく、多くの競合他社も同様にデジタルチャネルを通じた自社製品の情報提供を行っているのです。

顧客のもとには処理しきれないほどの大量の情報の洪水が押し寄せ成す術もない状態かもしれません。

そのため新しい情報に反応することが出来ず、慣れ親しんだ従来の治療方針や処方習慣をより一層好むようになるということです。