パンデミック後の世界的なデジタル顧客エンゲージメントの推進スピードは緩む気配はありません。

ITツール発展の大きな背景要因は市場環境の変化です。

高度経済成長期からバブル期における市場規模が拡大していく時代であれば市場に参入した全ての企業が比較的容易に新規顧客を獲得することが出来ました。

しかし世界的な景気後退や少子高齢化社会により、経済成長の行き詰まりを迎えると市場内における競争が激しくなり勝者と敗者が生まれるようになりました。

縮小市場では市場拡大よりもまず現状の市場／顧客の維持は最優先課題です。

縮小市場では新規顧客の獲得がますます難しくなり、競合に奪われた顧客を取り戻すことは容易ではありません。

顧客を失わないために既存顧客の満足度を向上させる個客ごとに最適化された価値提供が必要になってきています。

そのため、個客情報を集め管理する必要性が生まれたというわけです。