日本の統計が閲覧できる政府統計ポータルサイトのe-Statから、「受療行動調査」の結果から、外来の待ち時間と年齢別の医師以外の病院スタッフの対応に対する満足度を調べてみました。
2002年から2017年と少々古いデータとはなりますが、外来診療の待ち時間に大きな変化がないことに驚きます。
AI問診、リモート診療が進みつつある直近のデータでは変化があるでしょうか?
また病院スタッフの対応には、高齢者では若干スコアが低くなるものの、概ね満足していることが分かります。
私が顧問をさせていただいている医療法人でも時々クレームはありますが、データを見る限り個別に生じたクレームにしっかりと対応することを怠ることがなければ大きなトラブルにはならなさそうです。
これらは無償で公開されているデータのほんの一部です。
顧客ニーズを探索するためのデータベースとしての活用範囲は非常に広いため是非覗いてみてはいかがでしょうか。